Tesla

Virtual Service Specialist,Hangzhou Shenban

Tesla

March 26, 2021

杭州市, CN


主要职责
  • 服务客户,从客户的视角出发,以专业友好和高效的态度与客户沟通;
  • 管理来自多方的客户问题,包括但不仅限于CS concern和客户APP自主预约;
  • 通过问诊,识别出不同的问题类型并分流(远程解决、移动服务解决和服务中心进场);
  • 协调全国诊断技师资源,确保诊断案件能够高效地远程处理;
  • 确保客户的问题能被正确录入系统,工单内容的填写正确;
  • 和各地服务中心紧密协作,帮助服务中心高效有序地安排预约客户进场;
  • 及时跟进客户的反馈,确保沟通到位、与客户的理解一致、提供的解决方案正确且合理;
  • 负责每日的业务数据汇报;

职位要求
  • 大专或同等学历;
  • 两年以上汽车行业工作经验,有经销商售后客户管理的相关工作经验优先;
  • 擅长团队协作,具有优秀的沟通和学习能力;
  • 逻辑清晰、注重细节,尤其是系统操作和数据信息的准确性;
  • 有良好的抗压能力,处理棘手问题能够保持情绪稳定;
  • 具有积极主动和专业的工作态度;
  • 熟练使用Outlook和MS Office;
  • 流利的中文(书面和口语);