Tesla

Virtual Service Diagnostic Specialist,Hangzhou shenban

Tesla

April 13, 2021


主要职责:
  • 解决多方的远程诊断需求,包括但不仅限于客户支持团队和服务中心升级的技术案件;
  • 配合虚拟专员的远程问诊,利用车辆的智能属性,通过远程的方式解决客户问题,减少不必要的进场,同时节省客户时间;
  • 确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统;
  • 及时反馈诊断进展和结果,为车间现场维修提供方向和方案指引,优化车间维修效率;
  • 定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案,协助统一全国远程诊断的操作标准,定期参与培训和分享;
  • 紧密对接技术和工程师团队,掌握最新的产品信息和维修方案,尤其是软件系统的升级;
  • 紧密对接各地服务中心,掌握车间最新的维修类型和占比;
  • 根据业务发展需要,完成管理层分配的其他工作;

职位要求
  • 汽车技术相关专业毕业或持汽车机械相关认证优先;
  • 年以上汽车行业维修工作经验,有厂商培训认证专家/OEM培训和混合动力经验优先;
  • 了解特斯拉车辆产品知识,熟练掌握特斯拉车辆维修和诊断的系统操作者优先;
  • 掌握在汽车维护和修理中的方法、技术、配件、工具、和材料等知识和技能,包括测试、诊断、HVAC服务、油压、制动刹车、电力系统和模块的测试和修理;
  • 在使用检测工具、执行诊断及使用观测设备和电压表设备方面有丰富的技能和经验;
  • 擅长团队协作,具有优秀的沟通和学习能力;
  • 逻辑清晰,工作态度专业,注重细节尤其是系统操作和数据信息的准确性;