Tesla

Service Advisor,Shenzhen Guanlan BS

Tesla

April 30, 2021


主要职责:
  • 接听电话,回复邮件,以最高水准解决任何客户顾虑;
  • 在5分钟内回复漏接电话和邮件;
  • 判断是否能在电话上解决技术问题,并及时向车间主管/服务中心经理上报;
  • 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流;
  • 在系统里准确记录问题和数据,将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单,并注重细节的准确;
  • 在系统里操作处理流程,带领客户完成所有流程并提供总结;
  • 分派维修单,签入和签出代用车;
  • 沟通预估的服务完成时间,保持有规律的信息更新,跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态;
  • 在交付之前协调和车辆相关问题,保证所有细节无误;
  • 协调交付或自取的时间;
  • 跟进客户服务结果,保证他们满意我们的工作;
  • 协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电;
  • 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作。

知识和技能要求
  • 了解维修和保养汽车中的方法,技术,零部件,工具和材料;
  • 遵循公司口头和书面的指导,注重细节;
  • 愿意学习新的或具有创新性的汽车技术;
  • 建立和维护良好的内外部合作关系;
  • 维护日常工作记录和报告;
  • 有效的处理多任务多优先级,合理地管理自己的工作量,保证按时完成工作任务;
  • 优秀的团队合作精神,达成团队一致目标。

其它要求:
  • 经销商系统知识,熟练掌握Outlook, MS office;
  • 熟练掌握供应商管理系统,Outlook, MS Office;
  • 大专及以上学历,持有汽车技术资质优先;
  • 汽车零售服务经验优先;
  • 流利的中英文。

EHS职责:
  • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程,服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品,防止发生安全生产事故;
  • 认真参加安全生产教育和培训,掌握必须的安全生产知识;
  • 发现事故隐患或者其他不安全因素,应立即向管理人员报告。