Tesla

Service Advisor/Conseiller Technique - St Bruno, QC

Tesla

April 24, 2021


Conseiller du service Responsabilités :
  • Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux commandes internes pour répondre à toute préoccupation de la clientèle avec le plus haut niveau de réponse et d'attention
· Retourner les appels téléphoniques et courriels manqués dans moins que cinq minutes· Déterminer si la solution technique peut être résolue par téléphone ; transmettre immédiatement au contremaître d'atelier / au directeur du service après-vente de services appelant l'attention immédiate
  • Enregistrer avec précision les problèmes et les données dans le système de gestion du concessionnaire. L'attention aux détails est cruciale.
  • Conclure des transactions et expliquer les factures aux clients
  • Communiquer le temps de réalisation estimé, les mises à jour habituel et le suivi de chaque client et son véhicule
  • Coordonner les détails du véhicule avant la livraison
  • Coordonner l’horaire de livraison ou le ramassage du véhicule avec chaque client
  • Faire un suivi auprès du client à propos des services fournis et s'assurer qu'ils sont satisfaits du travail effectué

Exigences:
  • Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés dans l'entretien et la réparation des véhicules
  • Expérience de l'utilisation opérationnelle et de l’entretien d'une grande variété d'outils électriques manuels, d'outils d'atelier et d'équipement d'essai automobile et électrique
  • Compréhension des techniques automobiles de base liées à la réparation et à l'entretien des automobiles
  • Capacité de suivre des instructions orales et écrites avec une attention aux détails
  • Volonté d'apprendre de nouvelles technologies automobiles innovantes
  • Capacité d'établir et de maintenir des relations de travail coopératif avec les personnes contactées au cours du travail afin d'inclure le public

· Effectuer des enregistrements quotidiens détaillés et des rapports · Gérer efficacement plusieurs priorités, organiser la charge de travail et respecter les délais
  • Travailler dans un environnement d'équipe et atteindre un objectif commun
  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent
  • Système (s) de gestion des revendeurs, Outlook et MS Office
  • Diplôme d'associé ou certificat en technologie automobile, de préférence
  • Expérience de service d'automobile, de préférence
  • Doit posséder et maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite acceptable et sécuritaire
  • Doit posséder deux années d'expérience de conduite

Responsibilities:

  • Answer Phone Calls, Emails and Drive In’s to address any customer concern with the highest level of response and attention

  • Return missed phone calls, email in no less than 5 minutes

  • Determine if technical solution can be resolved over the phone; escalate immediately to Shop Foreman / Service Manager to provide immediate attention

  • Accurately record issues and data into Dealer Management System. Attention to detail critical

  • Conduct Transactions w/ system; walk customer through correction and provide summary

  • Communicate estimated completion time, regular updates and follow through on each customer vehicle

  • Coordinate the detail of every vehicle prior to delivery

  • Coordinate the delivery time or pick up with each customer

  • Follow up with Customer on services provided; ensure they are satisfied with the work performed

Requirements:

  • Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles

  • Experience in operational use and maintenance of a wide variety of hand power tools, shop tools, and automotive and electrical test equipment

  • Understanding of basic automotive techniques related to repair and servicing of automobiles

  • Ability to follow oral and written instructions with attention to detail

  • Willingness to learn new and innovative automotive technologies

  • Ability to establish and maintain cooperative working relationships with those contacted in the course of work to include the public

  • Perform detailed daily record keeping and reporting

  • Effectively handle multiple priorities, organize workload, and meet deadlines

  • Work in a team-based environment and achieve common goal

  • High School diploma or equivalent

  • Dealer Management System(s), Outlook, and MS Office

  • Associate Degree or certificate in Automotive Technology, preferred

  • Retail automotive service experience, preferred

  • Must be at least 18 years of age

  • Must have and maintain a valid driver’s license and an acceptable and safe driving record