Tesla

Project Manager,Service Excellence

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April 29, 2021


售后服务项目经理
随着特斯拉售后服务网络的拓展, 我们急需一位沟通理解分析能力俱佳,热情并公正的人加入一起加速世界向可持续能源的发展。
TA 将和区域服务经理一起,管理并服务于区域内所有服务中心, 包括但不限于: 服务能力搭建(人员发展, 网络发展),服务体验提升, 营收成本风险管理, 跨部门项目合作等。 过程中 ,持续精简和改善服务流程, 确保我们的客户每天都能享有一流的服务体验。
岗位职责:
  • 根据业务需求制定人员发展及储备计划
  • 发起服务流程/管理优化项目,配合服务运营团队设定服务标准,实施可视化管理等服务中心的最佳实践,提升运营效率和用户体验
  • 负责service motion的本地化实施(通过完善流程来修车/持续改善)&服务中心精益化运营的推广;
  • 售后相关业务数据分析,组织并参与项目的会议和讨论,确保信息在各部门利益干系人之间的传递和确认
  • 协助服务增值业务(包含但不限于贴膜,精品等)的开展与推进
  • 发起、计划、管理、执行并推进跨部门的项目合作,负责与各服务中心及内部其他相关部门的对接协调工作,优化整合内外部资源,确保各项目的质量、时间及成本
  • 保持高度机密性,并进行合理的商业判断
  • 有效处理多个优先事项,以满足所有目标和截止日期
  • 根据工作需要按时完成公司安排的其他事项

任职要求:
  • 本科及以上学历,研究生及留学经验优先考虑
  • 两年以上相关项目管理经验,熟悉项目管理工作方法,有业务拓展管理经验,熟悉汽车行业运营为佳;
  • 自我激励,以结果为导向,有抗压能力,并能够在快节奏的环境中完成多项任务享受挑战,并在不确定的环境中找到正确的方向
  • 具有组织协调各个角色推进项目的能力, 能够将复杂信息提炼并呈现给各种技术和非技术受众
  • 注重细节,思路清晰,较强的数据分析及问题解决能力
  • 优秀的快速学习能力和逻辑辨析能力,优秀的领导能力、沟通能力和人际交往能力,具有高度的专业性
  • 优秀的中英文口头和书面沟通能力
  • 优秀的PPT和Excel操作技能
  • 可以接受适当的出差工作