Tesla

National CRM Leader

Tesla

April 7, 2021

北京市, CN


主要职责
  • 根据公司经营目标与品牌战略,制定CRM战略目标并组织实施,与销售、交付、服务、市场传播、IT、和海外相关团队紧密合作,协助业务部门达成目标。
  • 建立维护和完善会员管理体系,制定中长期会员发展策略,增加有效会员数量及销售额,提升用户消费体验。计划,执行和监控CRM会员活动,优化CRM管理系统和KPI,开发和引导基于社交平台的传播互动,与客户群体建立强关联,以提高品牌忠诚度并促进在线销售。
  • 主导消费者数字体验和相关优化和创新,参与全域营销,通过对用户服务及用户体验、相关体系的统筹设计,提升用户黏性。
  • 制定车主关怀计划,为客户争取最佳权益,与相关合作方开展合作。
  • 管理客户及内外部利益相关者,有效地解决项目问题,有效预防和处理风险。,确保所有参与者遵守项目期限和规则。
  • 建立用户反馈系统,收集分析用户反馈,并定期与相关部门内部交流研究结果。
  • 用户数据进行收集与分析,从而提升客户服务整体管理运营能力,提升车主引荐项目参与度。
  • 管理年度预算和整体规划,建立详细的,自下而上的年度预算和效果分析。
  • 培养人才,打造高性能、能够快速响应和解决问题的团队。

任职要求
  • 学士学位及以上学历,具有10年以上的数字化或CRM职业经验,有从0到1搭建CRM体系成功案例优先。
  • 认同特斯拉的企业文化,并可传播特斯拉的理念文化。
  • 结果导向,能在有限的资源以及压力下完成工作。
  • 具备优秀的战略分析和解决问题的能力,能够了解业务需求,擅长跨部门沟通协作,对会员体系搭建有深刻的认识。
  • 商业敏感度高、洞察力强,具有全局观,有统筹能力和执行力,具有从数据中识别的洞察力和判断力。
  • 卓越的领导力和项目管理能力,具备抗压能力和同时执行多项任务的能力,具有处理多重任务和总结复杂情况的能力,可以灵活快速地适应变化。
  • 优秀的中英文书面表达及口头沟通能力。
  • 能够承担50%的国内差旅工作,在必要时也需要进行国际差旅。