Tesla

Delivery Manager-Shanghai

Tesla

March 24, 2021

上海市, CN


概述
Ÿ 确保交付业务高质量完成是交付经理的第一责任,交付经理应对于交付业务执行结果承担责任,确保交付专员在车辆交付过程中的每一步都可以为顾客提供绝佳体验。
主要职责
Ÿ 确保交付业务高质量完成是交付经理的第一责任。
Ÿ 交付场所/区域的第一责任人。包括但不限于区域性交付中心,服务中心内的专属交付区域,合作钣喷中心的专属交付区域,以及其他形式内有交付性质的专属区域。
Ÿ 对于交付场所/区域制定和执行管理条例。确保工作人员、设备设施、厂房达到安全生产状态,可以正常运转和运作。
Ÿ 对于当地交付资源管理负责,合理监控交付绩效,整合可用资源,及时提出调整方案。包括但不限于停车位数量,礼品数量,交付区域视觉效果。
Ÿ 管理和处理现场顾客客诉升级,确保所有现场顾客客诉升级可以得到妥善解决。
Ÿ 主动领导区域内所有和交付业务相关的培训。
Ÿ 基于交付业务执行结果和顾客满意度定期给与团队成员反馈,并与团队成员讨论发展和跟进方案。
Ÿ 具备跨部门管理能力。与销售,售后,物流,税务/财务紧密配合,优化流程。
Ÿ 及时处理违规操作及影响交付和公司业务的问题。
Ÿ 确保团队遵守所有交付流程。
Ÿ 领导每周会议及每周讨论
Ÿ 管理交付运营专员,确保发票管理及文档管理流程切实有效且准确无误
Ÿ 负责管理交付区域/场所的第三方运作,确保第三方服务流程符合交付需求,符合特斯拉服务标准。任何时间,维护特斯拉的标准
Ÿ 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作
职位要求
Ÿ 本科及以上学历
Ÿ 3-5年的运营管理经验,具备店面管理能力,能有效运作交付场所/区域
Ÿ 具备丰富顾客服务经验,有较强顾客服务背景
Ÿ 切实有能力通过团队发展促成出色的顾客体验和成果
Ÿ 具有迅速做出决策的能力,特别是在时间紧迫及强大的压力下仍然要确保决策质量。
Ÿ 能够把握优先级,同时管理多个任务,并且遵守关键业务时间期限
Ÿ 熟练应用计算机,操作日常工作管理系统,具有较强的书写及沟通能力,熟练使用Microsoft Office软件
Ÿ 流利英文和中文的语言能力
Ÿ 具备乐观、积极和专业的态度
Ÿ 具备两年以上驾驶经验
Ÿ 有汽车行业,零售行业相关经验者优先