Tesla

Customer Support Specialist (Overnight)大连

Tesla

April 3, 2021

辽宁省, CN


主要职责
  • 通过电话、邮件和在线沟通等方式,提供高水平的客户支持
  • 评估客户需求,主动、富有创新性地解决车辆技术问题
  • 指导客户正确使用车辆,保证最佳用车体验
  • 远程解决客户车辆问题,节省客户时间
  • 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作,解决客户疑虑
  • 准确地在系统中记录问题及相关数据
  • 根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作

位要求
  • 主要覆盖400夜间服务,适应长期上夜班。
  • 客户至上的服务意识。
  • 对于特殊情况,不拘泥于流程,以客户优先的灵活处理能力
  • 优秀的口头与书面表达能力和沟通技巧
  • 能够安排好工作优先级,同时处理多个任务
  • 有协作精神,能维护积极的,通力合作的团队合作关系
  • 可以接受弹性工作安排,提供24x7x365服务
  • 普通话标准。具有基本的英语表达能力。
  • 熟练掌握MS Office系列软件
  • 了解维修及汽车服务基本技术知识的候选人优先
  • 具备汽车零售客户服务经验或有呼叫中心工作等背景者优先