Tesla

Customer Support Intern, Beijing

Tesla

April 9, 2021

主要职责: ? 通过回复客户来电和邮件,提供高水平的客户支持 ? 评估客户需求,并主动、富有创新性地解决车辆技术问题 ? 引导客户,使其对汽车的运行充满信心 ? 提供汽车及充电指导,根据不同客户特定的学习方式,满足其需求 ? 确定通过电话还是车辆服务解决技术问题 ? 需要时,与服务经理、服务工程师及超级充电工程师或者道路救援服务的同事一起沟通解决用户的疑虑 ? 准确地在CRM/车辆支持系统中记录问题及数据 ? 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作
任职要求: ? 本科以上学历 ? 不限专业,英语、电子商务、市场营销等相关专业优先 ? 优秀的书面及口头沟通技能 ? 优秀的英语读写基础 ? 可以接受弹性工作安排;技术支持团队向客户提供7*24*365的服务 ? 熟练掌握客户管理系统:Outlook及MS Office系列软件 ? 能够理解口头及书面说明,并关注细节 ? 乐于学习新的、创新性的汽车技术 ? 乐于支持并指导团队成员 ? 建立并维护积极的、通力合作的工作关系 ? 有效处理多个优先级,安排好工作量并按时完成工作 ? 能够在团队环境中工作,实现共同目标 ? 把客户需求放在第一位,努力提供最高水平的服务,表现出最大的礼貌和尊重,以消除客户顾虑