Tesla

CRM客户服务专员,长沙

Tesla

April 14, 2021


主要职责
  • 协助与内部和外部合作伙伴(包括电子商务,数字解决方案,数据洞察力,消费者计划和营销团队)合作,以确保出色地执行活动。
  • 协助消费者权益落地。
  • 收集并分析车主问卷反馈结果,形成特斯拉车主俱乐部问卷调研季报。
  • 负责消费者行为分析,包括识别,分析和解释关键客户趋势,分析优化CRM策略。
  • 汇总各个区域的CRM数据信息,收集和丰富消费者数据,开发标准报告和度量标准以评估消费者行为,对车主情况进行数据化分析,形成周报、月报等。
  • 对客户及内部利益相关者进行管理和联系,有效地解决项目问题,确保所有参与者遵守项目期限和规则。
职位要求
  • 本科及以上学历,两年及以上数据分析经验,对数据和信息敏感性强,有客户体验管理等相关工作经验者优先。
  • 具备一定的汽车行业和车主俱乐部方面的知识,有较强的分析能力。
  • 为人正直善良。能提供优秀的客户服务,善解人意的沟通者。
  • 平易近人,乐观的团队合作伙伴,能够根据需要进行锻炼和指导。
  • 具备抗压能力和同时执行多项任务的能力,扎实的项目管理经验技巧,具有处理多重任务和总结复杂情况的能力,可以灵活快速地适应变化。
  • 具备抗压能力和同时执行多项任务的能力,善于排列优先级,并能保证高效。
  • Office系列软件和Outlook,尤其擅长Excel数据透视表及函数应用。