Tesla

Conseiller commercial Virtuel - Virtual Tesla Advisor - Paris (h/f)

Tesla

May 2, 2021

En tant que conseiller virtuel Tesla, il est de votre responsabilité d'offrir un service client transparent tout au long du parcours client sur tous nos canaux de distribution numériques. Vous avez une détermination sans faille à réussir et vous êtes motivé par la mission de Tesla d’accélérer la transition du monde vers l’énergie durable. Vous agissez en tant que pionnier des produits Tesla, en partageant vos connaissances et en établissant des relations durables avec nos clients par téléphone, appels vidéo, via e-mail ou le chat Tesla. Vous faites partie d'une équipe virtuelle plus large qui travaille en étroite collaboration et de manière flexible sur toutes les tâches. Vous devez coopérer fréquemment et afficher une mentalité d'équipe pour atteindre les objectifs définis.
Responsabilités:
Offrir un excellent service client tout au long du parcours client à travers tous les canaux numériques.
Assurer une communication étroite et personnalisée avec les clients à tous les points de contact.
Informer et éduquer les professionnels au téléphone, aux appels vidéo par e-mail ou au chat Tesla sur Tesla à chaque occasion.
Gérez toutes les demandes entrantes via notre chat Tesla, en communiquant avec le client dans le ton de voix Tesla correct.
Assurer un excellent service client et des solutions individuelles pour nos clients
Aider à créer, maintenir et développer des pipelines de vente.
Maintenir les tâches administratives des ventes et s'assurer que les systèmes sont à jour, ainsi que gérer efficacement toutes les activités sortantes et les rapports.
Effectuer des consultations virtuelles via des appels vidéo et être en mesure de soutenir virtuellement le parcours client
Gérez toutes les tâches supplémentaires pour prendre en charge les exigences commerciales plus larges.
Exigences:
Expérience de la prestation d'un excellent service client dans un environnement au rythme rapide.
Confiant dans la création de conversations et de relations intéressantes adaptées aux besoins du client via les canaux de distribution numériques (chat, e-mail, téléphone, appels vidéo)
Capacité à s'épanouir dans un environnement d'équipe et à atteindre des objectifs communs
Excellentes compétences en résolution de problèmes et forte capacité à prendre des initiatives et à être proactif.
Capacité à gérer efficacement plusieurs priorités, à organiser la charge de travail et à respecter les délais
Résilience, adaptabilité et volonté constante de se développer
Capable de travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe.
Positivité, enthousiasme et passion envers la mission de Tesla.
Confiant dans l'apprentissage et l'adaptation à de multiples technologies.
Capable de communiquer, lire et écrire efficacement en anglais à tous les niveaux
Avoir les compétences linguistiques requises si requis par nos marchés locaux
Bonne connaissance de MS Office
Doit avoir un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans
Doit avoir et continuer de conserver un dossier de conduite valide et sécuritaire
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As a Virtual Tesla Advisor it is your responsibility to offer seamless customer service throughout the entire customer journey across all our digital distribution channels. You have relentless determination to succeed and you are driven by the mission of Tesla to accelerate the world’s transition to sustainable energy. You act as a pioneer for Tesla products, sharing your knowledge and building lasting relationships with our customer on the phone, Video Calls, via E-Mail or the Tesla Chat.
You are part of a larger virtual team who works closely and flexibly on all tasks. You are expected to cooperate frequently and display a one-team mentality to achieve outlined targets.

Responsibilities:

To offer excellent customer service throughout the entire customer journey through all digital distribution channels
Ensure close and tailored communication with customers at all touch points.
To inform and educate professional on the phone,Video Calls via E-Mail or the Tesla Chat about Tesla at every opportunity.
Manage any incoming requests through our Tesla Chat, communicating with the customer in the correct Tesla tone of voice.
Ensure excellent customer service and individual solutions for our customer
Help create, maintain and develop sales pipelines.
Maintain sales administrative duties and ensuring systems are up to date, as well as effectively managing all outbound activities and reporting.
Carry out Virtual Consultations through Video Calls and be able to support the customer journey virtually
Manage any additional duties to support wider business requirements.

Requirements:

Experience in providing excellent customer service in a fast-paced environment.
Confident in creating great conversations and relationships tailored to the customer’s needs through digital distribution channels (Chat, E-Mail, Phone, Video Calls)
Ability to thrive in a team-based environment and achieve common goals
Great problem solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive.
Ability to effectively handle multiple priorities, organize workload, and meet deadlines
Resilience, adaptability and a constant desire to develop
Capable of working autonomously as well as in a team.
Positivity, enthusiasm and a passion towards the mission of Tesla.
Confident in learning and adapting to multiple technologies.
Able to communicate, read, and write effectively in the English language on all levels
Have the required language skills if required by our local markets
Good knowledge of MS Office
Must have had a valid driver’s license for minimum of 2 years
Must have and continue to maintain a valid and safe driving record