岗位描述
该职位的目的是为公司内部员工提供IT软硬件相关请求及问题的一线支持和服务。帮助办公室、零售店、服务中心、工厂和远程员工解决各类IT问题。该职位的工作地点设在上海临港，团队同时支持包括美国总部在内的全球用户。
主要职责

• 通过电话、电子邮件、即时通讯软件处理客户的IT请求及问题
• 接听全球IT热线电话，代表客户记录事件，并提供一线的解决问案
• 远程诊断硬件和软件故障(台式机、笔记本电脑、打印机)并实施已知的解决方案
• 管理日常支持软件，使用工单系统将事件重定向到全球对应的IT团队
• 识别并升级需要紧急关注的事件
• 及时了解内部系统信息的变化及更新