IBM

RPA Technical Support Professional

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August 4, 2021

Introdução
Na IBM, o trabalho é mais que uma tarefa. É um chamado para construir. Para projetar. Para codificar. Para consultar. Para pensar junto com os clientes e vender. Para construir mercados. Para inventar. Para colaborar. Não apenas para fazer algo melhor, mas para tentar coisas que você nunca imaginou serem possíveis. Para liderar nesta nova era da tecnologia e resolver alguns dos problemas mais desafiadores do mundo.
Seu papel e responsabilidades
O software IBM Robotic Process Automation (RPA) é um componente crítico na pilha de middleware e desempenha um papel fundamental na estratégia de Digital Business Automation da IBM. Como engenheiro de suporte ao cliente, você participará da equipe mundial de suporte técnico remoto para o produto RPA. Você fará parte de uma equipe e organização internacional distribuída em todo o mundo. Você atuará como um membro da equipe global, contribuindo para um suporte contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana, "follow-the-sun" para os clientes da IBM. Você trabalhará com clientes em todo o mundo.
Você irá além das práticas de suporte técnico padrão da indústria e se tornará um especialista no produto, com um forte conhecimento dos componentes internos do produto e também de como a solução é utilizada pelos clientes. Sua prioridade sempre será o sucesso e a satisfação do cliente, respondendo às suas perguntas técnicas e resolvendo os problemas relacionados ao produto, você contribuirá para o sucesso deles.
Esta é uma excelente oportunidade de se juntar a uma organização de suporte altamente bem-sucedida que apoia a aquisição da WDG Automation pela IBM. O RPA é fundamental para o Cloud Pak e Base Pak e é fundamental para a estratégia de IA e automação da IBM. Você terá a oportunidade de trabalhar com as tecnologias mais recentes e interessantes do mercado hoje. Esta posição oferece a oportunidade de desenvolver habilidades e experiência em um dos imperativos mais estratégicos da IBM. Você terá uma oportunidade extraordinária de ser desafiado e de aprendizado contínuo nas áreas de RPA, Automação e Nuvem, o que diferenciará ainda mais a IBM dos concorrentes e aprimorará seu conjunto de habilidades para crescimento de carreira a longo prazo.
As responsabilidades incluem:
  • Fornecer assistência de suporte técnico aos clientes usando habilidades de determinação de problemas / identificação de fontes de problemas.
  • Comunicar planos de ação ao cliente ou representante IBM, conforme apropriado
  • Trabalhar em estreita colaboração com os clientes como resolvedor líder para auxiliar e agilizar a resolução de problemas durante a implementação do produto, fornecendo solução de problemas remotos e orientação
  • Revise as informações de diagnóstico para ajudar no isolamento de uma causa do problema (que inclui a interpretação de rastros)

Todas as nossas vagas são elegíveis para pessoas com deficiência ou reabilitadas.
Profissional Requerido e Conhecimento Técnico
Fluente em inglês escrito e falado
Fluente em português escrito e falado
Conhecimentos básicos em sistema operacional (Windows, Linux)
Conhecimento básico em administração de banco de dados (DB2, Oracle, MS SQL)
Conhecimento básico de LDAP
Conhecimento básico de tecnologias de rede (roteamento, firewalls, encaminhamento de porta)
Experiência em desenvolvimento (incluindo tecnologias relacionadas, por exemplo, XML, EJB, JSP E Web Services)
Experiência em análise de problemas, recriando problemas e / ou utilizando rastreios
Profissional Preferencial e Conhecimento Técnico
Experiência em Suporte Técnico
Experiência em sistema operacional (Windows, Linux)
Experiência em script (incluindo Phython, JavaScript)
Experiência em administração de banco de dados (DB2, Oracle, MS SQL)
Experiência em produtos da Família de Produtos Digital Business Automation da IBM
Experiência em tecnologias RPA, como RPA da Automation Anywhere
Experiência em processos de suporte ao cliente
Soft Skill: Sólida experiência para interagir com clientes, que também inclui: Excelente comunicação verbal e escrita, escuta eficaz, trabalho em equipe
Bacharelado (Graduado em TI)
Sobre a unidade de negóciosIBM has a global presence, operating in more than 175 countries with a broad-based geographic distribution of revenue. The company’s Global Markets organization is a strategic sales business unit that manages IBM’s global footprint, working closely with dedicated country-based operating units to serve clients locally. These country teams have client relationship managers who lead integrated teams of consultants, solution specialists and delivery professionals to enable clients’ growth and innovation. By complementing local expertise with global experience and digital capabilities, IBM builds deep and broad-based client relationships. This local management focus fosters speed in supporting clients, addressing new markets and making investments in emerging opportunities. Additionally, the Global Markets organization serves clients with expertise in their industry as well as through the products and services that IBM and partners supply. IBM is also expanding its reach to new and existing clients through digital marketplaces.
Sua vida na IBMO que importa para você na procura por seu próximo desafio na carreira? Talvez você queira se envolver em um trabalho que realmente mude o mundo. Que tal um lugar com oportunidades de carreira e desenvolvimento incríveis e diversificadas, onde você pode verdadeiramente descobrir sua paixão? Está procurando uma cultura de abertura, colaboração e confiança na qual todos têm voz? E quanto a tudo isso? Em caso afirmativo, a IBM poderia ser o próximo desafio de sua carreira. Junte-se a nós, não para fazer algo melhor, mas para experimentar coisas que você nunca imaginou. Impacto. Inclusão. Experiências ilimitadas. Faça o seu melhor trabalho sempre.
Sobre a IBMA IBM é uma empresa líder em soluções de plataforma e cognitiva em nuvem. Reinventando incansavelmente desde 1911, somos o maior empregador de tecnologia e consultoria do mundo, com mais de 380.000 funcionários atendendo clientes em 170 países. Com o Watson, a plataforma de IA para empresas, impulsionada por dados, estamos construindo soluções baseadas na indústria para problemas do mundo real.
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Sendo você na IBM